CHÍNH SÁCH BÀO HÀNH & BẢO TRÌ SẢN PHẨM OROCHI

Tại Orochi, chúng tôi không chỉ cam kết mang đến những trang thiết bị nhà tắm và thiết bị vệ sinh đẳng cấp Châu Âu, mà còn đồng hành cùng Quý khách trong suốt quá trình sử dụng. Chính sách bảo hành của Orochi được xây dựng dựa trên sự tận tâm, uy tín và chuyên nghiệp nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho không gian sống của bạn.

I. Thời Gian Bảo Hành Quy Định

Toàn bộ sản phẩm chính hãng mang thương hiệu Orochi hoặc do Orochi phân phối đều được áp dụng chế độ bảo hành dài hạn. Thời gian bảo hành cụ thể cho từng nhóm sản phẩm như sau:

Phần sứ (Bồn cầu, Lavabo): Bảo hành từ 10 – 15 năm đối với nước men (bong tróc, rạn nứt tự nhiên) và 03 năm đối với bộ xả, phụ kiện đi kèm.
Hệ thống vòi, sen tắm (Đồng mạ Chrome/Niken): Bảo hành 03 – 05 năm cho thân vòi và lõi chia nước (cartridge).
Thiết bị điện tử thông minh (Bồn cầu thông minh, nắp rửa điện tử, sen tắm nhiệt độ): Bảo hành 02 năm cho các linh kiện điện tử.
Bồn tắm (Acrylic cao cấp): Bảo hành 05 năm cho phần thân bồn và 02 năm cho hệ thống sục massage (nếu có).
Phụ kiện phòng tắm & Gương led: Bảo hành 01 – 02 năm tùy chủng loại.

II. Điều Kiện Được Bảo Hành Miễn Phí

Sản phẩm sẽ được Orochi tiếp nhận bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành quy định (tính từ ngày mua hàng hiển thị trên hóa đơn hoặc ngày kích hoạt bảo hành điện tử).
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, lỗi do quy trình sản xuất hoặc do chất lượng linh kiện từ nhà sản xuất.
Có phiếu bảo hành hợp lệ (hoặc thông tin khách hàng trùng khớp trên hệ thống bảo hành điện tử của Orochi) và còn nguyên tem bảo hành (nếu có).
Sản phẩm được lắp đặt và sử dụng đúng theo sách hướng dẫn kỹ thuật của nhà sản xuất.

III. Các Trường Hợp Không Được Bảo Hành (Hỗ Trợ Sửa Chữa Có Tính Phí)

Orochi rất tiếc không thể bảo hành miễn phí đối với các trường hợp sau, tuy nhiên chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ kỹ thuật có tính phí linh kiện thay thế:

Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
Các hư hỏng do lắp đặt sai kỹ thuật, không tuân thủ tài liệu hướng dẫn đi kèm.
Sản phẩm bị biến dạng, trầy xước, nứt vỡ do tác động ngoại lực (rơi vỡ, va đập trong quá trình sử dụng).
Hư hỏng do nguồn nước không đảm bảo (nước nhiễm phèn, nhiễm mặn, có cặn bẩn làm nghẹt lưới lọc hoặc hỏng lõi vòi) hoặc do sử dụng chất tẩy rửa có tính acid mạnh làm mòn lớp mạ bề mặt.
Sản phẩm đã bị thay đổi cấu trúc, tự ý tháo dỡ hoặc sửa chữa bởi các đơn vị/cá nhân không thuộc ủy quyền của Orochi.
Các hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (gioăng cao tử, pin, bóng đèn LED sau thời gian dài…).

IV. Quy Trình Tiếp Nhận & Xử Lý Bảo Hành

Để được hỗ trợ nhanh nhất, Quý khách vui lòng thực hiện theo 4 bước đơn giản sau:

Bước 1: Gửi yêu cầu bảo hành Quý khách liên hệ Hotline Bảo hành: [Nhập Hotline] hoặc gửi hình ảnh/video tình trạng lỗi của sản phẩm qua Zalo/Email của Orochi.
Bước 2: Xác nhận và Đặt lịch hẹn Đội ngũ chăm sóc khách hàng của Orochi sẽ tiếp nhận, kiểm tra thông tin trên hệ thống và liên hệ lại với Quý khách trong vòng 2 giờ làm việc để hẹn thời gian kỹ thuật viên đến kiểm tra trực tiếp.
Bước 3: Kiểm tra và Khắc phục
- Đối với khách hàng tại nội thành: Kỹ thuật viên của Orochi sẽ đến tận nhà kiểm tra, xử lý trong vòng 24h – 48h.
- Đối với khách hàng tỉnh thành khác: Orochi sẽ hướng dẫn phương thức gửi chuyển phát linh kiện/sản phẩm hoặc phối hợp với đại lý gần nhất để xử lý tối ưu.
Bước 4: Nghiệm thu và Bàn giao Kỹ thuật viên cùng khách hàng kiểm tra lại vận hành của thiết bị, ký biên bản nghiệm thu bảo hành.

V. Dịch Vụ Bảo Trì Định Kỳ Trọn Đời